Полезные статьи

Полезные статьи и советы на каждый день

Из всех статистических данных в Google Analytics, концепция "показатель отказов" одна из наиболее недооцененных.
Чтобы выяснить, почему показатель отказов довольно высоки, нужно провести немного аналитической работы. При детальном анализе и понимании показателя отказов вашего сайта, вы увидите, какие разделы вашего сайта являются успешными, а над какими еще стоит поработать.


Данная статья расскажет вам, что нужно знать о показатель отказов, и что вы можете сделать, чтобы улучшить данный показатель вашего сайта.

Показатель отказов: Как удержать посетителей на сайте

Что такое показатель отказов?

"Показатель отказов" относится к проценту «сессий одной страницы» на вашем сайте. "Одностраничная сессия" – термин, обозначающий краткосрочное посещение пользователем вашего сайта (чаще, посещение одной страницы). Например, юзер посетивший главную страницу вашего сайта, покидает ресурс, не переходя на другие страницы.
По сути, это то же самое, когда человек подходит к витрине вашего магазина, не заходя в него. Если ваш показатель отказов равен 80%, это означает, что 80% людей, обративших внимание на вашу витрину, прошли мимо, не зайдя в магазин.
Такие посетители часто не попадают в воронку продаж и до совершения полезного действия. Для большинства вебсайтов - за исключением одностраничных (landing page) - чем ниже показатель отказов, тем лучше.

Где я могу найти показатель отказов моего сайта?

Для этого у вас должен быть аккаунт в Google Analytics. Если у вас еще нет, то сейчас самое время воспользоваться этим бесплатным инструментом. Для начала, войдите в свою учетную запись Google Analytics. Показатель отказов будет отображаться в разделе: Аудитория - Обзор:

Где я могу найти показатель отказов моего сайта?

В данном обзоре использовался рабочий, актуальный сайт. И в приведенном примере вы можете видеть очень высокий показатель отказов.
Если мы хотим знать показатель отказов конкретной страницы мы должны перейти в раздел: Поведение – Контент сайта - Все страницы:

Analytics. Показатель отказов будет отображаться в разделе: Аудитория - Обзор:

показатель отказов

Из этого можно сделать вывод, что посетители тратят не очень много времени на данном сайте, покидая его, лишь поверхностно ознакомившись. Можно достичь большего и побудить посетителей более детально ознакомиться с сайтом и прочитать какие-нибудь статьи.

Что такое хороший показатель отказов?

Не пугайтесь, если ваш показатель отказов выше, чем вы ожидали. Помните, показатель отказов от 0% означает, что каждый посетитель переходит на другие страницы, прежде чем покинуть ваш сайт, 50% означает, 1 из 2 уходит, а 100% - что каждый человек, который посещает только дону страницу вашего сайта. «Хороший» показатель отказов является субъективным. Если у вас есть много трафика и показатель отказов 70%, то снижение его до 65% может довольно существенное существенно увеличить доходность.
Для понимания:

  • «Исключительный» показатель отказов в диапазоне 26-40%
  • «Хороший» показатель отказов находится в диапазоне 41-55% (в среднем)
  • «Нормальный» показатель отказов в пределах 56-70%
  • Все, что свыше 70% требует повышенного внимания внимание

Помните, что это только справочное руководство. Разные виды сайтов будут иметь разные средние показатели. Новостные сайты и блоги могут иметь гораздо более высокие показатели отказов, потому что прочитав одну статью, пользователь может покинуть ресурс. А интернет магазины, естественно, должны иметь более низкий процент отказов, так как пользователи просматривают и сравнивают нескольких продуктов, изучают полную информацию о товарах.
Установите свои рамки для показателя отказов исходя из конверсии вашего сайта. Например, если вы уменьшите показатель отказов на 10%, на сколько, в результате, вырастет ваш доход? Ставьте перед собой реалистичные цели.

Почему мой показатель отказов так высок?

Высокие показатели отказов могут быть вызваны рядом факторов:

  • Одностраничные сайты. Если ваш веб-сайт состоит одной страницы, то невозможно побудить юзера посетить какие-то другие разделы
  • Неправильная аналитика. Если Google Analytics не правильно встроен в сайт, ваши показатели могут быть выше, чем вы ожидали. Google перечислил несколько шагов, которые следует предпринять, чтобы убедиться, что вы правильно используете их инструменты.
  • Конструктивные недостатки сайта. Несколько возможностей, изложенных ниже, могут снизить показатель отказов.
  • Неудобная навигация или плохое описание. Если посетитель не понимает, что делать дальше, не имеет полного представления о товарах/услугах (плохое описание) не может найти интересующую информацию - вероятно, он быстро покинет ваш сайт.
  • Особенности использования. В зависимости от того, как пользователи используют ваш ресурс, ваш показатель отказов может быть высоким. Если пользователь часто возвращается на интересующую его страницу (с нужным товаром, полезной для него статьей, другой важной информацией) и после покидает сайт, каждый подобный визит будет считаться Google Analytics отказом.

Там также может быть несколько случаев, когда высокий уровень показателя отказов не обязательно означает, что это плохо. Например, если у вас сайт-визитка с контактной информацией и номером телефона. В данном случае показатель отказов будет высокий, потому что посетитель получает нужную информацию и не собирается переходить на другие страницы. Суть в том, что, хотя показатель отказов важен, он не дает вам всей необходимой информации.

Что влияет на ваш показатель отказов

Теперь, когда вы начинаете понимать суть показателя отказов, давайте взглянем на некоторые возможности для улучшения данного фактора.

1. Посмотрите на показатель отказов для каждой страницы

Ознакомьтесь с различными страницами вашего сайта в аккаунте Google Analytics. Помните, что вы можете получить доступ к этой информации в Google Analytics в разделе «Поведение» - «Контент сайта» - «Все страницы». Обращайте внимание на те страницы с высоким показателем отказов, которые наиболее важны для вашего дела. Возможно, у вас будет более 20 страниц с высоким показателем отказов, но только два или три на самом деле значимы и помогут добиться хороших показателей и увеличить конверсию. Именно с таких страниц следует начинать.

2. Посмотрите на показатель отказов для каждого источника трафика

В Google Analytics, перейдите во вкладку: «Источник трафика» - «Весь трафик» - «Источник / канал»

Источник трафика

Посмотрев на показатель отказов из различных источников, можно сделать выводы, на что следует тратить больше времени и сил. В приведенном здесь примере, показатель отказов посетителей, пришедших из Вконтакте выше, чем тот же показатель визитеров из Google. Это означает, что из поисковика пользователи приходят целенаправленно за конкретной информацией и находят ее, посещая и другие страницы сайта. В то время как перешедшие из социальной сети просмотрев одну страницу или прочитав одну статью покидают данный ресурс.
Эта информация может помочь вам увидеть, на чем вы должны сосредоточить свои усилии, а в каком направлении дела обстоят хорошо. Вы можете получить эти знания, проведя небольшую аналитическую работу, путем сравнения источников трафика и количества отказов.

3. Проверьте время загрузки страниц
В Google Analytics, перейдите в раздел «Поведение»- «Скорость загрузки» - «Время загрузки страницы»

Скорость загрузки сайта

Страницы с чрезмерно высоким временем загрузки будут испытывать терпение ваших посетителей, что часто является основной причиной больших показателей отказов. Ваш сайт должен быстро загружаться, независимо от связи или устройства. Перейдите в раздел «Ускорение загрузки» во вкладке «Скорость загрузки сайта», чтобы узнать предложения по улучшению скорости загрузки страницы:

Скорость загрузки сайта

Как удержать посетителей на сайте

Когда скорость страницы не проблема, но показатель отказов для страниц, которые вы хотите улучшить высокий, рассмотрите следующие возможности:

1. Дизайн сайта

Как упоминалось ранее, недостатки в дизайне сайта могут негативно повлиять на показатель отказов. Это один из простых способов сделать несколько изменений, которые могли бы привести к увеличению результатов. В центре внимания должны включать:

  • Обеспечьте удобную навигацию. Если ваш сайт приводит к путанице, и пользователь не знает, куда перейти и где искать нужную информацию, это приведет к тому, что он просто уйдет. Любая информация должна быть легко доступной для посетителя.
  • Призывай к действию на каждой странице. Перейдя на страницу вашего сайта, у пользователя не должно возникать вопросов, что делать дальше. Включите формы регистрации на каждой странице и привлекайте посетителей на страницу продаж при каждом удобном случае.
  • Обратите внимание на содержание страницы. Текст четкий и легко читаем? Содержание лаконичное и содержательное? Страница короткая и не требуют большой прокрутки, чтобы найти всю информацию? Если ответ на какой-либо из этих вопросов "нет" - самое время для перемен.

2. Расскажите историю

Поделитесь историей компании, расскажите о недавних значимых событиях, о преодоленных трудностях и достижениях. Все это эффективные способы побудить посетителей совершить полезное действие на вашем сайте. Кроме того, это помогает вашему бренду преодолеть путь от небольшой фирмы до крупной компании.
Рассмотрите возможность использования различных связанных страниц внутри вашего сайта, чтобы позволить пользователям узнать больше о вашем бренде, ваших сотрудников, ваших клиентах и понять, чего вы стоите. Подавайте информацию в виде блога или страницы, включающие призывы к действию в конце поста.

3. Удалите лишнюю и отвлекающую информацию

Материал, который может отвлекать посетителя от основной информации – такое как автопроигрывание видео, сторонние фотографии, не несущие никакой полезной нагрузки и не представляющие ценности - следует удалить с сайта. Вам нужно привлечь внимание клиента к конкретной информации, заинтересовать его и все, что будет мешать этому – будет увеличивать показатель отказов.

4. Внутренние ссылки на странице

Некоторые из наиболее часто используемых сайтов хорошие примеры того, как создать страницу с низким показателем отказов. Википедия, например, имеет на каждой странице ссылки, ведущие в смежные разделы. Мы можем легко перейти на близкие к нашей теме разделы. Например, читая про автомобили, в конечном итоге, можем узнать о различных марках и моделях. Ваши сайты должны следовать такому примеру. Каждая страница должна содержать ссылки на внутренние страницы, когда это возможно. Это дает больше возможностей посетителям перемещаться по сайту, что поддерживает их интерес и уменьшает показатель отказов.

При близком рассмотрении проблемы с показателем отказов важно помнить, что каждый человек имеет свои собственные цели, и что высокий показатель отказов не всегда указывает на проблемы. Также не забывайте оставаться организованным и записывать проблемы и соображения, с которыми вы сталкиваетесь. Это поможет вам эффективно решать вопросы показателя отказов, удержать посетителей и побудить их к более активным действиям в будущем.

 


sozdat-site-besplatno